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电商的高速发展离不开物流的支持
来源:上海敦旺仓储设备有限公司  人气:1635  发布时间:2014-10-10
又到一年网购季,每年6月的电商大战如今激战正酣。而电商的高速发展离不开物流的支持,选择一家好的物流合作伙伴不仅能帮助电商企业取得更好的经济效益,还会增加客户粘性,带来诸多隐性效益。相反,如果物流快递不够给力,电商也会因此蒙受损失。而受物流快递影响最大的,当属刚刚起步的小型电商企业。据不完全统计,网络上三分之一的中差评源自对物流快递服务的不满意。这对于小型电商来说,很可能成为致命打击。

  许多小网店因为价格问题而选择了廉价快递。但廉价快递在时效性和服务质量等方面都不尽如人意,让客户产生诸多不满,最终将这种不满归结到网店身上,给予网店差评。后来的客户很可能因为看到这些中差评而打消了购买意向,造成客户大量流失。

  也恰恰是因为规模偏小,对客户吸引力不足,一些小网店刚入行一个月就几个单子,利润微薄,而客户还可能因为物流快递带来的不满而给出中差评。如此就产生了恶性循环,越是想要节省成本,使用廉价快递公司,越是容易“得罪”客户,造成客户的流失。可以说,这些小网店从一开始,就输在了物流起跑线上。

  如今的电商发展,早已从单一的拼价格变为拼质量、拼体验。而物流快递就是服务质量和体验的重要组成部分。因此,电商企业,一方面,电商不能一味地追求低成本,而主动放弃服务,致客户满意度于不顾。而应该将物流快递作为打开销路、拓展业务的重要举措,在能接受的范围内,选择口碑较好、服务水平较高、价格适中的物流快递企业作为合作伙伴,签订长期合同,尽可能地在保证基本的时效性和服务质量的前提下,控制成本。

  另一方面,也可以采取联盟形式,几家电商联合起来共同选择物流快递合作伙伴,签订长期合同。几家联合,规模就变大了,这样更容易获得物流快递企业的青睐,能够给予更大的价格等方面的优惠,使得联盟内的电商企业共同受益;同时由于联盟实现了利益共享,也降低了与物流快递企业合作中的诸多风险,可谓一举多得。

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